<HTML><HEAD></HEAD>
<BODY dir=ltr>
<DIV dir=ltr>
<DIV style="FONT-FAMILY: 'Calibri'; COLOR: #000000; FONT-SIZE: 12pt">
<P><B><FONT color=#2f4646 face=Arial>СЕКРЕТАРЬ – ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ. КУРС
ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ.</FONT></B></P>
<P><B><FONT face=Arial>Курс будет проводиться с 15 по 18 октября в
Санкт-Петербурге</FONT></B></P>
<P><B><FONT face=Arial>Информация по условиям регистрации на обучение: +7 (812)
643-21-11</FONT></B></P>
<P><FONT color=#2f4646><B><FONT face=Arial>ПРОГРАММА КУРСА</FONT></B><FONT
face=Arial><B>:</B></FONT></FONT><FONT size=2 face=Arial><BR><B>1. Роль
секретаря в организации бизнес – процессов.</B><BR>- Требования к
профессиональным и личным качествам секретаря. Задачи, обязанности,
функции<BR>секретаря. Социальная роль, статус и основные направления
деятельности в работе секретаря.<BR>Профессиональная уверенность и активная
позиция в работе секретаря.<BR>- Информационно-документационное обслуживание
руководителя. Стандарты ведения<BR>делопроизводства в соответствии с
требованиями нового ГОСТа Р6.30 - 2003 и их практическое<BR>использование в
работе предприятия. Контроль исполнения документов.<BR><B>2. Секретарь –
помощник руководителя.</B><BR>- Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами:
общение и профессиональная этика.<BR>Управление "информационными потоками".<BR>-
Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии
руководителей:<BR>мужчин и женщин. Правила "дистанционного" общения.
Профилактика информационных конфликтов.<BR>- Планирование совместной работы
руководителя и секретаря. Организация рабочего времени<BR>секретаря. Определение
приоритетов. Оперативное и долгосрочное планирование.<BR><B>3. Организация
работы в приемной.</B><BR>- Особенности организации приема сотрудников и
посетителей с минимальными затратами времени.<BR>Защита руководителя от
нежелательных посетителей и телефонных звонков.<BR>- Техники эффективного
общения по телефону. Звонок в другую организацию: правила
успешной<BR>презентации компании, ключевые фразы. Работа с недовольными и
сложными клиентами, жалобами и<BR>возражениями по телефону. Тактика общения с
трудными клиентами.<BR><B>4. Деловой стиль передачи информации.</B><BR>-
Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов.
Основные<BR>требования к стилю написания служебных документов.<BR>-
Редактирование текстов, приемы унификации служебных документов, культура
переписки.<BR>Лингвистические особенности служебного документа (построение
словосочетаний и предложений).<BR>Составление деловых писем.<BR>- Реферирование,
подготовка докладов, устных выступлений руководителя.<BR><B>5. Современные
информационные технологии в работе секретаря.</B><BR>- Автоматизация процессов
делопроизводства и документационно-информационного обеспечения<BR>управления.
Электронный офис.<BR>- Программа MS Outlook – электронный организатор.
Планирование деятельности секретаря.<BR><B>6. Стандарты корпоративной культуры и
нормы бизнес - этикета.</B><BR>- Деловой имидж секретаря – визитная карточка
организации. Роль секретаря в создании личного<BR>имиджа руководителя и
корпоративного имиджа организации.<BR>- Задачи секретаря в поддержании
корпоративной культуры. Правила подбора делового костюма.<BR>Этикет приветствий
и представлений.<BR>- Стандарты делового этикета: визитные карточки, организация
бизнес мероприятий, переговоров и<BR>совещаний. Встреча и проводы гостей в
аэропорту, рассадка по автомобилям, преподнесение<BR>подарков. Роль
корпоративных сувениров: повод, стоимость, эффективность.<BR>- Участие секретаря
в подготовке переговоров. Особенности общения с иностранными
партнерами.<BR>Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей за
столом: самообслуживание,<BR>частичное обслуживание и полное обслуживание.
Сервировка стола.<BR><B>7. Эффективная коммуникация.</B><BR>- Организация
коммуникативного процесса. Барьеры общения и способы их преодоления.<BR>-
Развитие навыков установления контакта и ведения конструктивного диалога. Приемы
убеждения,<BR>аргументации и контраргументации. Техники активного слушания.
Умение говорить и принимать<BR>комплименты как показатель профессионализма
секретаря.<BR>- Создание благоприятного психологического климата в коллективе.
Управление конфликтами.<BR>Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Правила
конструктивной критики и ее рациональное<BR>восприятие. Манипуляции в общении.
Техники психологической самообороны.</FONT></P>
<P><FONT size=2 face=Arial>Участникам выдается <B>Удостоверение о краткосрочном
повышении квалификации (72 часа<BR>по очно-заочной форме).</B> <I>Лицензия на
право ведения образовательной деятельности.</I><BR>Стоимость участия: 22800
руб., НДС не облагается. Предоставляются скидки!<BR>В стоимость входит
методический материал, обеды, кофе-паузы, экскурсионная программа.<BR>Место
проведения: г. Санкт–Петербург, Центр.</FONT></P></DIV></DIV>
<BR><BR>
<TABLE width=400><HR>
<P style="FONT: 9pt/11pt verdana"><a href="http://www.avast.com">Antivirus avast!</a>: message Sortant sain.
<P style="FONT: 8pt/11pt verdana">Base de donnees virale (VPS) : 120907-0, 07/09/2012<BR>Analyse le : 07/09/2012 15:59:40<BR><FONT color=gray>avast! - copyright (c) 1988-2012 ALWIL Software.</FONT></P>
<TBODY></TBODY></TABLE>
<BR>
</BODY></HTML>